En los medios: Marcel Goic en “Protagonistas” de T13 Radio: “Tiene que existir la autoatención, pero acompañada por un humano”
Invitado por el programa “Protagonistas” de Canal 13 Radio, Marcel Goic, Director del Centro de Estudios del Retail (CERET) de nuestro departamento, comentó los resultados del estudio “Calidad de servicio en la industria supermercadista”. En particular, sobre el funcionamiento de las cajas de autoatención para los clientes.
“La automatización está llegando de cara al cliente. Apostaría por un sistema híbrido de cajas atendidas por personas y cajas automatizadas”, resume Goic.
Fte: DII. FCFM, jueves 18 de julio 2019 /FQE
Categorias: Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas